قوانین و مقررات
📜 قوانین و مقررات | شمعسازشو
آخرین به‌روزرسانی: ۲ مرداد ۱۴۰۵
با ثبت سفارش و یا هرگونه استفاده از وب‌سایت شمعسازشو، شما به‌طور کامل قوانین و مقررات این فروشگاه را مطالعه و پذیرفته‌اید. این قوانین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک تدوین شده‌اند.
۱ تعاریف
- ✅ فروشگاه / تأمین‌کننده: شمعسازشو، ارائه‌دهنده لوازم، قطعات و محصولات شمع‌سازی.
- ✅ مشتری / مصرف‌کننده: شخص حقیقی یا حقوقی که به منظوری جز تجارت حرفه‌ای اقدام به خرید می‌کند.
- ✅ داده‌پیام: هر گونه اطلاعات که از طریق وسایل الکترونیکی تولید، ارسال یا دریافت می‌شود.
۲ قوانین عمومی
- 🔹 تمامی قوانین و رویه‌های شمعسازشو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
- 🔹 مالکیت مادی و معنوی تمام محتوای وب‌سایت (متن، تصاویر، لوگو و …) متعلق به شمعسازشو است و هرگونه کپی‌برداری پیگرد قانونی دارد.
- 🔹 در صورت بروز هرگونه تغییر در قوانین، مراتب در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود.
۳ تعهدات فروشگاه (شمعسازشو)
- 📌 ارائه اطلاعات کامل، دقیق و شفاف در مورد محصولات (قیمت، مشخصات، موجودی).
- 📌 ارسال به‌موقع سفارشات بر اساس زمان‌بندی اعلام‌شده در سایت.
- 📌 حفظ حریم خصوصی کاربران و استفاده نکردن از اطلاعات شخصی آن‌ها برای اهداف دیگر.
- 📌 ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ساعات کاری اعلام‌شده.
۴ تعهدات کاربران
- 🔸 کاربران موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب آن‌ها بر عهده خودشان است.
- 🔸 درج اطلاعات هویتی و تماس صحیح و کامل در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش الزامی است.
- 🔸 استفاده از محتوای سایت برای مقاصد تجاری و کپی‌برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
- 🔸 پرهیز از هرگونه فعالیت غیراخلاقی، توهین‌آمیز یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی در بخش نظرات و ارتباطات.
۵ ثبت سفارش، پرداخت و ارسال
- 💳 پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت امن و رسمی (متصل به شاپرک) انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی نزد ما ذخیره نمی‌شود.
- 📦 سفارشات پس از تأیید نهایی و پرداخت وجه، حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری (به جز روزهای تعطیل) برای شهر تهران و ۳ تا ۷ روز کاری برای سایر شهرستان‌ها ارسال می‌شوند.
- 🚚 هزینه ارسال بر اساس وزن بسته و مقصد، در مرحله ثبت سفارش محاسبه و به کاربر اعلام می‌شود.
- ⚠️ در صورت بروز مشکل در پرداخت (مانند خطای بانکی)، مبلغ تا ۴۸ ساعت بعد به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
۶ شرایط مرجوعی و عودت کالا
✅ شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا، فرصت دارید در موارد زیر درخواست مرجوعی دهید :
- – مغایرت کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت (نوع، رنگ، سایز و …).
- – کالای ارسالی دارای آسیب فیزیکی (شکستگی، پَریدگی و …) باشد.
- – عدم تطابق تعداد یا جنس قطعات با فاکتور.
❌ مواردی که قابل مرجوعی نیستند:
- – محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند (به دلیل ماهیت بهداشتی و حساسیت مواد شمع‌سازی).
- – محصولاتی که به‌دلیل عدم آگاهی یا سلیقه شخصی مشتری خریداری شده‌اند.
💰 نحوه بازگشت وجه: پس از تایید کارشناسان، وجه کالا به حساب بانکی ثبت‌شده شما یا کیف پول کاربری (بنا به درخواست شما) بازگردانده می‌شود.
۷ حریم خصوصی
تمام اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس و …) صرفاً برای پردازش سفارشات و بهبود خدمات استفاده می‌شود. برای اطلاعات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی ما را مطالعه کنید.
۸ ارتباطات الکترونیکی
- 📧 ایمیل رسمی: info@shamsazsho.ir
- 📱 سرشماره پیامک رسمی: 09981800571 (تنها از این شماره پیامک ارسال می‌شود).
- ⏰ ساعات پاسخگویی: هر روز هفته 7 صبح تا 3 عصر حتی روزهای تعطیل
۹ حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق ارتباطات رسمی فروشگاه پیگیری کنید. در صورت عدم حصول نتیجه، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضائی (دادگاه‌های عمومی تهران) حل و فصل خواهد شد.